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累死你的不是工作,是有毒同事:不當炮灰不通靈,拒絕忍者過勞、遠離辦公室戲精的職場求生術

NT$340

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內容介紹 ·Introduction·
三個同事一台戲,生存全都靠演技!
社畜必備自救指南,從此告別豬隊友、職場PUA
讓你開心上班、準時下班,不用再幫忙擦屁股

 

職場一定有風險,公司同事有人有鬼,入職前應詳閱這本書

 

歹年冬,肖人多,這種人你一定也遇過:
‧只搶功勞不做事
‧進度慢又錯誤百出
‧不關他的事卻什麼都要管
‧明明是主管卻根本不管事
‧以為大家都會說人話,結果天天要通靈
面對這些妖魔鬼怪,誰還有力氣做事?

 

覺得身心都快被這些有毒同事消耗殆盡嗎?現在開始你不再只能被動閃避。讓這本書幫你掌握主動出擊的機會。

 

本書作者研究職場關係將近二十年,發現過去許多對付爛同事的戰術之所以失敗,是因為無法有效處理那些引發不良行為的動機。

 

對職場混蛋與有毒同事之所以束手無策,是因為我們常有以下誤解:

.工作經驗不足的人才會深陷這些問題之中

.職場小人都是那些沒本事的人

.上司對於部屬之間發生衝突毫不在意,所以放任不管

只要正確判讀同事屬性、掌握關鍵溝通技巧,你就能在職場上過得如魚得水。

 

本書將帶你一探職場上最常見的七種極品同事,精準抓出他們的弱點及有效應對計畫。你可以在這些頭痛人物把你拖下水之前,率先採取強而有力的行動,不用再因為爛同事把自己生活搞得一團糟。

線上試讀 ·Trial reading·

引言

「如果月底前我沒有讓銷售業績翻倍,莎夏肯定會狠狠修理我一頓。她剛剛還在我們團隊面前,說了她對我有多麼失望。」

安妮在酒吧裡一邊喝著店家優惠的調酒,一邊跟前同事卡爾文聊著過去兩個月發生的事情。安妮進這間公司之後,沒過多久老闆大衛就去亞洲處理供應鏈的問題,長時間都沒辦法進紐約的辦公室,因為事發突然,也沒什麼時間找代理人選,他就讓莎夏暫時主掌公司事務。

雖然莎夏沒有厲害到事事精通,但公司很多事務她都能勝任。莎夏在紐約辦公室工作了十年,對於公司的大小事都瞭若指掌。公司裡很少人能像她一樣,清楚知道該派哪位業務與客戶共進晚餐,也熟知電梯故障時的處理方式。

不過,她也是個對錢特別精明的主管,任何有可能增加公司成本的細節都不放過,她會花好幾個小時仔細研究預算表,這裡刪一點,那裡減一點。同事紛紛抱怨起她大刀一揮,就砍掉了公司購買雀巢膠囊咖啡機的預算,而大衛也不插手這件事,因為公司能多省下一些開支他當然也樂得開心。大衛在亞洲待得越久,莎夏就更全面地掌控公司大權,先是接管所有小規模預算決策,接著慢慢插手人員招聘及升遷等事務,最後連銷售團隊都不放過,把大家搞得人仰馬翻。

老闆讓莎夏掌握大權很有可能會因此毀了自己的公司,她會在團隊面前羞辱某位成員、也會插手任何瑣事,甚至會反覆地改變已經決策的事情,因此種種都讓工作團隊感到無所適從。開會時,莎夏的反應經常讓人難以捉摸,前一秒還笑著稱讚,下一秒就突然破口大罵,而且她身上總是散發著一股濃重的香水味,安妮只要和她共處一室超過十分鐘,就會感到頭痛不適。

以前因為有大衛監督著,莎夏表現得親切迷人,甚至幾近諂媚討好。她曾傳了一封電子郵件給安妮,寫道:「我很榮幸能與妳共事,相信我能從妳身上學到很多,希望能向妳看齊,我們可以每週安排一次培訓課程嗎?」但自從大衛不再要求莎夏每封郵件都要寄副本給他之後,安妮就沒有再收過這類信件了。

現在大衛已不在紐約辦公室,莎夏更是顯露出了她可怕的真面目。

莎夏就是那種職場上令人惱怒的恐怖人物,她會當眾指責安妮,藉此損害安妮的聲譽。安妮每週都會與她的銷售團隊開會,大約一個月後,她注意到莎夏都在會議結束前五分鐘偷偷溜進會議室。

「安妮,妳好啊! 可以給我幾分鐘,讓我和妳的團隊聊聊嗎?」她怯怯地問道。

等安妮走遠聽不見了,莎夏就會質疑安妮所做的各種決定或是她提出的想法,還會直接在她的下屬面前貶低她的專業能力,她會說「我很了解那個客戶,比安妮厲害多了,他才不會接受這個提案。」這類羞辱人的話,不僅如此,莎夏也會故意散佈種種和安妮有關的謠言和假消息,似乎是想藉此跟團隊拉攏關係。

更誇張的是,莎夏只因為想對安妮下馬威,就自行刪減了安妮的各種經費,把伙食津貼從每天四十五美元,調降到每天四十美元,但有時候莎夏也會突然增加經費,全都隨她高興。

莎夏十分傲慢,又有強烈的妒忌心,深怕別人勝過自己,所以每個細節都要插手的情況越來越嚴重。每次安妮想自行做出某項決定,莎夏就會一再提醒她:「大衛要我監督公司的一切事務」。原本只是要微調的預算卻遭到大砍,現在安妮做起事來綁手綁腳,只要沒有經過莎夏同意,她就不能簽署銷售合約。

這樣的管理方式不免招致不滿,很多有關莎夏的流言蜚語紛紛出現,她變得越來越偏執,甚至把那些對她有異議的人通通開除了。她就像是個對人民失去控制力的獨裁者,大肆清除異己,只為了鞏固自己的權力。莎夏還曾把一群人叫到她的辦公室,直接將他們全都開除,大刀闊斧解僱了大批員工。雖然安妮向她的團隊成員保證會盡可能保護他們,但她其實也不太有把握自己是否真的保護得了他們。大家時時刻刻都處在緊張狀態,處處瀰漫著焦慮不安的氛圍阻礙了公司進步,就算交出了漂亮的銷售成績也不會像以往一樣大肆慶祝一番,中午更不可能有心情一同聚餐,只希望能順利撐過一天算一天。

很多同事都像卡爾文一樣趕緊跳槽了,他們不想繼續待在這樣水深火熱的職場環境,安妮則是選擇留下來,雖然想保持積極樂觀的心態面對這一切,但日子卻一天比一天難熬。這段時間安妮曾多次試著聯繫大衛,但大衛可能忙於處理亞洲棘手的狀況,她大多數時候都只收到系統傳回的自動回覆郵件。終於,好不容易安妮排到了凌晨兩點能跟他開一場視訊會議,但大衛看起來疲憊不堪,原本已經到了嘴邊的重話也說不出口了,只能大致講了一下現在的情況。

大衛回應道:「我知道莎夏處理事情的手段比較強硬,但她真的為公司付出了很多。我現在只能盡可能讓妳不必和她接觸。」還說了些安慰鼓勵的話,要她堅持下去,等亞洲供應鏈的問題解決他就會馬上回去。

大多數人看到這裡,心中應該都會浮現「安妮到底在想什麼啊? 怎麼還不辭職!」這樣的想法,以旁觀者的角度來看,安妮應該要跟卡爾文一樣,在莎夏掌權之後趁早溜之大吉。然而,這是安妮夢寐以求的公司,她沒辦法輕易放棄。每次快要撐不下去的時候,大衛都會告訴她,莎夏只是暫時代理,等他回去後情況就會好轉。安妮也是這樣不斷說服自己,再忍一下就過去了,而不願誠實面對自己,最終才落入這般境地。而且,安妮也不想去適應新工作,她只想安安穩穩地在一間公司待到退休。當初來面試時,面試官也有跟安妮保證她能在這間公司安穩做到退休,公司當然希望員工能待愈久愈好,好不容易培養出來的人才,他們也不想白白失去呀。

安妮真的把這番話聽進去了,她有什麼好不相信的呢? 只是也因為這樣的深信不疑,使現在的她因為壓力大導致病痛纏身,身體每況愈下。她從去年起出現血壓飆升的問題,睡眠品質也變差,原本可以睡到八小時,現在都睡不到五小時就會醒來。安妮更是放棄了以前養成的良好飲食習慣,選擇熱狗和啤酒這類高熱量食物來紓壓。甚至連外表也出現了變化,髮量變得稀疏,眼部肌肉還會不由自主地抽動,只要一躺下就四肢發麻。安妮應該也有酗酒問題,但她還不願承認自己對酒精上癮。

酒保走了過來,安妮低頭看著桌上的櫻桃甜酒。這家黑暗、潮濕的廉價酒吧聚集了這一帶被工作壓得喘不過氣的上班族,他們只能無力地喝著悶酒,連聊天都提

不起勁。現在安妮也變得如此意志消沉。

「安妮,坦白說。」卡爾文說道。「妳明明就是高級休閒服飾品牌的銷售協理,現在卻像個忙於制止鬥毆的獄警,在我看來就是如此,這對妳來說可不是個好現象。」

卡爾文跳槽後已經過了六個月,看上去容光煥發、神采奕奕,他跟這家酒吧裡

的陰沉上班族就像分屬於不同世界。卡爾文現在去了與原本公司有競爭關係的公司工作,下午會一邊悠閒享用燕麥奶拿鐵,一邊與老闆分享瑜伽技巧。他渾身散發著優越氣息,讓安妮想起了大學時,有些人比較早考完期末考試,就會在圖書館前打排球,嘲弄圖書館裡拚命唸書的學生,表現出高人一等的姿態。

但他說得沒錯。

「妳還不明白嗎?」卡爾文繼續說道。「大衛可能還不一定知道公司有哪些員

工,也沒辦法馬上說出去年的營收,但莎夏對這些事清清楚楚,沒人比莎夏更了解公司的各種細節,所以大衛非常依賴她,更不可能解僱她。莎夏肯定會一直留在那間公司。」

很多人都有過這種經驗,在職場上受了同事或主管的氣,進而影響自己的身心健康。面對這種情況,我們可能會跟朋友吐苦水、減少工作場合非必要的社交,或是跟其他同事抱怨,希望自己的心聲能藉此傳到老闆的耳裡。

有些比較意氣用事的人會直接跟對方起正面衝突,但你的逆耳忠言可能讓對方掛不住面子,反而讓彼此摩擦愈演愈烈,最後往往兩敗俱傷。正面迎戰不見得會得到你想要的結果,還有可能因此被打壓得更加嚴重,而且老闆通常無暇或無力處理這些瑣碎的人事關係,或是對方是老闆的得力助手,老闆根本不敢拿他們怎麼樣,所以你也求助無門。有些人則是非常害怕在職場上與人起衝突,光是想到衝突就會緊張到雙腿發軟。

如果直接與對方攤牌了還是溝通無果,那就只能盡量避開接觸了。我曾任職於

上下班時間較為彈性的公司,我會特別錯開那些討人厭同事的上班時間,減少與他們碰面的機會,雖然會犧牲自己一點睡眠時間,但至少能換得幾小時的內心清淨。

我相信不只有我會這麼做。

幸好現在大家有機會不再只能被動閃避,而是能主動出擊脫離職場混蛋的魔掌,也不用再因為工作遇到的各種鳥事,把自己的生活搞得一團糟。本書能讓讀者了解那些在職場上引發不良行為者的動機,並運用研究資料提出有效的策略,讓你得以在這些頭痛人物把你的精力消耗殆盡前,採取強而有力的行動。

我本身是社會心理學家,擁有研究人際溝通交流將近二十年的經驗,歸納出了一些談判協商和團隊合作技巧,以及能幫助你有效爭辯並脫離苦海的策略。在我的研究過程中,針對人際互動所引發的壓力進行測量,發現這種源自人際互動問題的壓力實在不容小覷,不僅會嚴重影響個人的身心狀態,還很容易就在無意之中傳遞給他人。

如果沒有好好處理職場上的人際衝突,累積的怨氣也會逐漸影響到生活的各層

面,有些人會把壓力帶回家,波及身旁的伴侶和小孩,破壞家庭親子關係的和諧。

因此,我希望能借助社會科學的方法提出衝突的應對管理技巧,助你妥善處理職場糾紛。無論是初入職場的新人菜鳥,還是經驗老道的高階主管都能受用。

 

如何閱讀這本書

面對職場上令人崩潰的同事和主管, 只有知己知彼才能百戰不殆。也就是說,得先了解這些頭痛人物到底在想什麼、他們這麼做的原因、怎麼挑選欺負的對象、為何能不受約束並仗勢欺人,以及有沒有幕後使者在暗地裡獲得了好處?

本書歸納整理出了職場上常見的七種頭痛人物,好讓你分析自己遇到的是哪種類型的人物。

 

◆媚上欺下討厭鬼

這種人一心想往上爬,會為了上位而不擇手段,對上司阿諛奉承,但對著下屬

或者同事就百般刁難。

◆功勞小偷

職場上愛搶功勞的人很多,不過通常難以在事前察覺到蛛絲馬跡,因為這些人往往是身邊很受人信任的同事或職場導師,大家平時就像朋友般親近友好,然而很多時候同事看似好心相助,但其實只是想分一杯羹;大家一起努力完成了大案子,卻被別人拿去跟老闆邀功;以為主管想好好栽培你才委以重任,卻總是將你嘔心瀝血做出來的成果一手拿走。

◆搭便車慣犯

職場上總會有那種想要不勞而獲的人,只會白白坐享他人努力種下的成果。他們善做表面功夫,老闆在的時候表現得特別努力,其他時候則是混水摸魚,事情都選輕鬆的做。如果團隊之中大多數的人都很有責任心,願意為團隊的榮譽盡心盡力地完成工作,這時候就很容易出現這種坐享其成之人。

◆職場惡霸

通常是資深員工,他們擁有豐富的經驗、人脈和內幕情報,因此天不怕地不怕,在很多時候甚至連老闆都管不了。他們會略過上級向更高層的管理者展示個人能力,期望獲得賞識以獲得更多權力,然後仗著自己有靠山,就越級掌控公司的各種決策。跟這種人一起工作,最麻煩的地方在於凡事都按照他們的意願行事。控的感覺往往讓人備感焦慮。

◆職場心理操縱慣犯

這種人會透過操縱、欺騙以及控制等手法讓被害者質疑自己面對的現實情況與自我價值,失去對現實的評判能力。有些加害者會時不時給受害者一點甜頭,讓受害者覺得自己特別受青睞,不但不會覺得遭到操控,反而覺得是自己心甘情願;有些則是會一步步孤立受害者,脅迫他們違背良心幫自己做些不道德的行為,藉此掩蓋某些真相,或是達成自己的目的。

以上章節並不連貫,都可以分開閱讀。讀者可以依照自己遇到的情況,參考前述內容,直接跳到你想了解的類型章節閱讀,不過,我在講某一種類型的人物時,偶爾也會提到別種類型,所以照順序讀每個章節可能會更好,能更清楚了解他們的相似和相異之處,而且很多策略其實都是通用的,不是只能針對某一種人。

希望本書能成為你的職場自救指南,每次工作上遇到什麼惱人情況,理智線瀕臨斷裂邊緣時,都可以再回頭翻翻這本書。職場新鮮人和職場老鳥讀起來肯定有不同體悟,多年之後等你有了更豐富的經驗,屆時可以重讀一遍,伴隨著閱歷和心境的不同,而有許多不同的收穫與新的理解。

 

破除職場混蛋的迷思

我聽過太多有關與職場混蛋相處的迷思與誤解,很多人因此被誤導,讓他們沒辦法真正地去面對核心問題,所以我們得先來揪出這些阻礙你前進的錯誤觀念。

錯誤觀念一:工作經驗不足的人才會深陷這些問題之中

很多來找我諮詢的人都已踏入職場多年,他們都覺得自己這樣很沒面子,已經在職場打滾這麼多年了,卻還是處理不好這些人際關係的問題。很多資深員工都只是「做得久」,並不代表他們就一定很擅長處理這些人際問題。

無論學歷背景有多好、資歷有多深,還是不免會遇到這些問題,因為化解衝突的能力並不一定與投入職場的時間成正比。

職場人際關係不僅影響個人職涯的成敗,也相當程度地影響公司的發展。然而很多公司並不重視這部分,領導和管理培訓課程大多都只著重討論哪些事情該做、哪些不該做,幾乎不會把重點放在人際關係這門複雜的學問,也沒有教我們如何處理人際衝突,所以大多數人其實都欠缺了經營職場人際關係的基本常識。

不過,從現在開始學習,便是改變的開始,一點也不嫌晚。

錯誤觀念二:職場小人都是那些沒本事的人

「鮑勃自己工作能力差,出於眼紅才會這樣折磨我。」

我經常聽到這樣的說法,靠著貶低或詆毀對方來讓自己好過一點,認為對方是因為能力不好,所以嫉妒心作祟而故意刁難。但這樣的想法很有可能變成自我安慰的鴕鳥心態,並不能真正解決問題。況且,這些職場小人其實還是有他們的厲害之處,只是用錯了地方。

職場小人大多都有高明的交際手腕,很懂得如何經營人脈,若是小看了他們,最後吃虧的往往是自己。希望本書能幫助你不再用貶低對方的方式來安慰自己,而是藉由了解他們的思路來以智取勝。

錯誤觀念三:上司對於部屬之間發生衝突毫不在意,所以放任不管

很多時候並不是因為上司不在意或不想管,而是他們不具備處理部屬間人際衝突的能力,即使他們有心想化解衝突,也不知道從何著手。對許多主管而言,常常是因為工作表現優異,進而被提拔到主管職務,但這不代表著就已經具備領導能力。

有時候則是因為上司自己有很多工作要做,實在忙不過來,對於他們來說,這些小事你就自行解決吧,他們還有一大堆更需要優先處理的事務。抱著多一事不如少一事的心態,就當作沒事發生,非到必要關頭不會出手介入。一旦主管表現出這樣的態度,工作團隊裡就會出現很多擺爛的人,因為他們知道那些工作能力好的人除了自己份內的事做好之外,連同他們的份也會照單全收。常常變成盡職盡責的員工明明自己做了好多工作,最後老闆獎勵的卻是其他人。

商品規格 ·Specification·

14.8 x 21

25 開

書籍目錄 ·Book Catalogue·
引言
第一章 媚上欺下討厭鬼
 一心想往上爬,會為了上位而不擇手段
第二章 功勞小偷
 看似好心相助,其實只是想分一杯羹
第三章 職場惡霸
 仗著自己有靠山,就越級掌控公司的各種決策
第四章 搭便車慣犯
 善做表面功夫,老闆在的時候表現得特別努力,其他時候則是混水摸魚
第五章 什麼都要管大師
 插手別人的所有工作細節,讓人覺得不被充分尊重及授權
第六章 搞不清楚狀況老闆
 平時很少與你接觸,卻總在最後時刻跳出來給你一堆意見
第七章 職場心理操縱
 透過操縱、欺騙以及控制等手法讓你質疑自我價值,失去對現實的評判能力
結語
謝辭
附錄:我遇到的是什麼樣的職場混蛋?
測驗(一):我本身算是職場混蛋嗎?
測驗(二):我是職場上的神隊友嗎?