自序：有言以對，是長期累積的結果
從《令人心動的offer 第二季》，大家開始認識我，入駐影音網站後，我得到了很多年輕朋友的喜愛和支持。與此同時，我也收到了很多年輕朋友的問題，比如：
⚫ 「 在公司待了三年薪水沒調過，試探性地問人資能不能調薪，結果人資冷冷地說：『大家都沒調過。』在這種情況下，我該怎麼爭取調薪？」
⚫ 「 本身性格有些孤僻，但又不想總在聚會或群聊中做個旁觀者，老師對『社恐』有好的建議嗎？」
⚫ 「 跟父母無法溝通，只要一溝通，要麼吵架，要麼只能閉嘴，我該怎麼辦？」
⚫ 「 好朋友借錢不還，還總找各種理由推託，我該怎麼討債又不會得罪朋友？」
當然，還不只這些，以上都是比較典型且普遍的提問。在我看來，以上這些年輕朋友遇到的煩惱問題，本源都是溝通問題，是由於溝通方法不當導致的。那麼，我們怎樣進行溝通才能化解生活和工作中遇到的各種問題呢？我們先來了解一個真實的案例。
蘋果公司剛剛起步時，需要一個新的執行長，賈伯斯就想邀請百事可樂總裁約翰．史考利加入。不過，當時的蘋果公司還是個名不見經傳的小公司，而百事可樂堪稱巨頭，所以史考利原本想婉拒賈伯斯的邀請。就在這時，賈伯斯說出了那句堪稱傳世典範的話，他對史考利說：「你想賣一輩子糖水，還是和我們一起改變世界？」這句話讓史考利大受觸動，毅然加入蘋果公司，並作為執行長執掌蘋果公司十年，將蘋果公司的銷售額從八億美元提升到了八十億美元。
賈伯斯是如何用一句話撬動史考利最核心的需求的？是急中生智嗎？
當然不是。關鍵原因就在於賈伯斯掌握了溝通的核心能力，這也是他作為一個溝通的頂尖高手長期累積的結果。
如果我們用溝通的原理和方法來分析就會發現，賈伯斯綜合運用了溝通的各項能力。從步驟上來說，首先，賈伯斯基於自身目標，也就是尋找一個行銷高手，做了充分的調查研究和資訊收集，迅速鎖定了合作目標史考利。當時百事可樂取得的成績，已經充分證明了史考利在行銷方面的能力。
其次，賈伯斯對史考利進行了深入的用戶痛點分析，並巧妙地提出共贏方案，讓進一步溝通成為可能。他了解到，當時的史考利對不夠完善的電腦使用有一定的抵觸情緒，因此賈伯斯就告訴史考利：「我要改變人們使用電腦的方式。」這一回答讓史考利開始轉變態度，為接下來雙方的進一步溝通創造了機會。
再次，賈伯斯開始「帶節奏」，即雙方溝通談判的節奏。兩個人在大半年的時間裡多次會面，展開了多次關鍵性溝通，這既是在互通資訊，又是在溝通互相之間的利益和需求。這就展現了賈伯斯把控多輪關鍵性溝通進程的能力。
最後，賈伯斯還展現了他在溝通中識別對手的能力。賈伯斯精準找到了史考利「想要實現自我超越」的核心需求，為他勾勒出美好願景，用史考利的話說：「賈伯斯喚起了我心中壓抑已久的成為一名思想建築師的願望。」
由此可以看出，史考利並不是因為賈伯斯的一句話而被打動的，這背後還有多種溝通能力的運用。如果我們也具備這樣的溝通能力，那麼賈伯斯式「一語中的」的金口玉言也完全可以從我們口中適時地表達出來，從而有效地應對我們所面臨的各種關鍵性溝通。事實上，我們之所以容易在關鍵性溝通中如鯁在喉、無言以對，多數情況下是因為基本理念錯誤。簡單來說，溝通的出發點、關注點、落腳點一旦出現錯誤，就不可能達成共識，也不可能滿足溝通雙方的需求，取得彼此都想要的結果。
所以在本書中，我首先用系統性思維拆解了溝通能力的模型，釐清這項能力包括哪些模組，它是怎樣的複合系統，系統之間有怎樣的關係，等等。弄清這些，我們才知道自己該學習和練習，才能成為溝通高手。同時，我們還要弄清溝通中的立場與利益問題，以及如何衡量一場溝通成功與否。
其次，我在書中對構成溝通能力的六大模組進行了具體、深入的逐一拆解，讓大家明白溝通能力是由表達能力、思維能力、對人的認知能力、交換和創造價值能力、策略和賽局能力、外交能力構成的一種複合能力。想要掌握不同場景下的溝通技巧，就要不斷練習和提升自己的各項能力，全方位地為自己的溝通技巧賦能。
最後，我運用大量實戰案例，詳細地分析了如何展開一場關鍵性溝通，其中既包括溝通前期的準備，也包括溝通過程中根據不同場景所運用的策略和技巧，以及如何有效識別各種溝通中的陷阱和誤區等，旨在幫助大家在具體實戰中找到最適合自己的溝通方式和溝通風格，從而更有針對性地進行溝通對話。
我擔任執業律師近二十年，主要工作就是說話與寫作，把各種相當複雜的事情、各種複雜的關係說清楚、寫下來。二○○九年以來，我每年都會在國際律師組織MultilawAcademy 中為亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等地區的多國青年律師講解跨境、跨文化的溝通與談判課程。在本書中，我與大家分享的溝通原理與技巧，就結合了自己多年執業和人際溝通的心得。二十年來，我完成了眾多看似不可能完成的談判，促成了許多幾乎無法達成的交易，也解決過多次對抗性的僵局，這些都離不開我的溝通能力。它幫助我在幾十億元的投資專案中突破僵局，也幫助我輕鬆化解日常生活中的很多難題。現在，我把這些知識分享給大家，就像分享給年輕時的我自己。
二○二○年，我參加了真人實境節目《令人心動的offer第二季》，在其中擔任帶教律師。在節目中，我對實習同學的溝通指導，與同學、同事、上司的溝通交流，獲得了許多觀眾的肯定。在節目觀察室中，以高情商、會說話著稱的何炅老師、撒貝寧學長、楊天真老師，也對我在節目中的人際溝通讚譽有加。
本書送給剛剛長大成人的你，送給初入社會、在各種複雜關係中茫然無措的你，送給總是羞於表達、有些「社恐」的你，也送給想要在公共場合提升自己表達能力的你。我相信，藉由學習書中的知識和技能，你會蛻變為一個令人刮目相看的溝通者，你的眼睛會看到更多，耳朵會聽到更多，腦海中會想到更多，以前看似錯綜複雜的資訊，忽然就會清晰地展現在你面前；同時，你看待生活與工作的思維和格局會變得更寬廣，實際溝通也會更順暢。
在人生的這場旅途中，我和你一樣，也踏過坑、踩過雷、走過彎路，也曾經陷入自我懷疑，覺得自己就是一個不善於溝通的人。但是現在，我找到了方法，我願意在最合適的時候把這些方法分享給你，希望它真的可以帶給你幫助、帶給你轉變，也帶給你美好而璀璨的未來。
最合適的時候就是現在。
