前言／你曾被別人的話傷過嗎？你曾說話傷過人嗎？
受過傷的人高達九十三％！傷過人的人也多達八十五％！
獲得直木賞的作家向田邦子女士在某一場演講中，曾說過這一段話。（《語言的殺傷力》新潮演講CD新潮社）
這陣子，我越來越害怕言語的力量。（中間省略）。
與人交談時，話一旦說出口，即使下一瞬間驚覺「糟糕！說錯話了。」，也已經覆水難收。為了消弭這個過錯向對方道歉，也可能因為道歉的話不恰當，再度傷害到對方，反而擴大了傷害的程度。
我個人覺得，沒有比言語更容易傷害到人的。
筆者曾在名為「正統心理測驗」的手機官方網站上，針對「說話」一事做過問卷調查。（承蒙各方踴躍支持，大約有兩萬人參加）結果，高達七十二％的人回答「曾被別人說的話深深刺傷」。如果把「曾受到輕微傷害」也包括在內的話，比例高達九十三％。
另一方面，有七十五％的人表示「說話曾經傷過人」。如果把「可能傷過人」、「對方覺得受傷」也涵括在內的話，則高達八十五％。
有七成以上的人說話曾傷過人，九成左右的人被別人的話刺傷過。也就是說，大多數的人在說話傷害到他人的同時，也被他人的話刺傷。
你務必要知道的「不受傷＆不傷人的說話術」上述原因，是這本書產生的理由。
筆者分別是精神科醫生和心理研究專家。兩者的工作都要面對心靈容易受到傷害、或是心靈已經受傷的人。在診察或諮詢的過程當中，會話佔了非常重要的比例。
說穿了，兩人都是「不受傷＆不傷人的說話術」專家。
專門研究如何在療癒患者心靈的同時，活用會話的方法。
這些方法一點都不特別，都是一些在日常的會話中也可以派上用場的技巧。
在會話當中最重要的是……即使你的話題非常豐富，而且具說服力，甚至還能適度搏君一笑，一旦傷害到對方，同樣功虧一匱。因為別人絕對不會「想跟這個人交談」。
另一方面，就算是一個不擅言辭的人，只要擁有體貼對方的心意，說話不刺傷人，對方就會覺得「跟這個人說話，心情莫名地輕鬆」，主動前來攀談的人就會增加，會話能力自然就會有所精進。
如果老在交談的過程傷害對方，周遭人難免對與你談話一事產生顧慮，你自己也會排斥和他人的交流。
「讓自己受傷＆傷害他人的說話」和「不受傷＆不傷害他人的說話」兩者之間有著莫大的差異。隨著時間的經過，差距會越來越明顯。
讓喜歡的人喜歡自己、和重要的朋友常保友誼、與職場的同事建立圓滿的關係、獲得客戶的喜愛、和第一次見面的人一見如故……這一切的基本要素都在「溝通」，而會話正是溝通的中心。
只要採用不傷害他人或自己的溝通技巧，學習體貼人們心靈的交流方法，你會驚訝於許多事情都好轉了。如同動物會自然集中在陽光和煦的地方，花草樹木也會在陽光照耀處萌芽茁壯結實累累。你將成為團體中的人氣王。
語言可以是傷人的「劍」，也可以是防衛的「盾」向田邦子女士在前面提到的演講中還這樣說道：
我認為語言這種東西（中間省略）是人類最美好的武器，但有時候也會成為最凶惡的武器。（中間省略）最近我更加體會到，如果不更加慎重地使用語言，我們將會抱持著沉重的心理負擔生活。
經常有人說「會話就是言語的拋接球」。真是何其貼切的形容。
可是，有時不也像古羅馬的戰士一樣，拿著劍和盾，用劍傷害對方，同時以盾來保護自己嗎？
基於這個觀點，本書中，筆者於每個項目都附上「劍」和「盾」的記號。
「劍」討論的是有關「傷害他人」的內容。
「盾」則是「保護自己，避免受到傷害」的內容。
可能有人會說「我總是受到傷害，但沒有傷害過他人」，或者「我沒受過傷害，卻傷害過他人」吧？
即使是這樣的人，也請仔細閱讀「劍」和「盾」雙方的內容。
其實受到傷害與傷害他人是一體兩面的事情。
期望每個人都能享受溫暖的會話！
受傷與傷人都是令人難過的事情。
辛苦建立起來的人際關係因此遭到破壞更令人遺憾。
希望本書能幫助你減少這類事情的發生，讓更多人享受到溫暖的會話。
「只要跟你聊一聊，心情就變好了。」能夠獲得別人這樣的肯定，是筆者一直以來努力的目標。
請各位讀者也一起朝著這個目標邁進。
津田秀樹、西村銳介
