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差異:為什麼別人賺得比你多100倍?比六標準差更精準的STAR原則,讓工作與人生比還好更好

  • 作者 | 舒伯‧喬賀瑞
  • 出版日期 | 2017-08-10
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定價 | $280
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內容簡介
全球最有影響力的50大管理思想家
美國品質協會首座菲利浦.克勞士比獎章
2017最有影響力的品管書
 
一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書,
你也可以選擇成為那個差異!
▌工作層面 ▌:建立SOP可以讓企業經營得下去,但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵!
▌人生道路 ▌:運用STAR培養用心的態度,人生將創造不同的高度!
 
 
「如果在辦公室或家裡的地板上,看到一根牙籤,你會怎麼做?」
看似稀鬆平常的問句,卻揭露了企業中最大詬病!
 
  一句看來稀鬆平常的問句,卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯‧喬賀瑞,開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的,可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤?!這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題:如果連這麼基本的事情都不在乎的話,更何況是承擔生產、銷售或營運責任。
 
  作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營,但在和全球百大的公司合作的過程中,一直有個問題困擾著他:為何規模相同的兩間公司,用一樣的方法、流程、觀念運作,有的公司只微幅改善,而有的卻近百倍成長?其中的「差異」究竟是什麼?
 
  本書透過實際案例,揭露企業的虛假文化,而這個文化來自於虛假的員工,當一個企業人人抱持苟且的心態,又怎麼可能成功呢?為了改變職場和個人生活,作者提出的STAR模型,看似簡單,實則奧妙非常且意義深遠,這本簡短卻充滿力量的書,不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感,更能改變你的一生。
 
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▌無論對公司或個人而言,若沒有先建立起正確的心態,決心做出確實而長久的改變的話,
就算是使用全世界最好的管理系統和流程,也不會有任何用處。▌
 
坦率(Straightforward):在一間全球500大的汽車公司中,看到了企業的虛假文化,在會議上沒有人敢說出實話,就算執行工程師試著提出問題,也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者:「閉嘴,開完會後再來解決這個問題。」
  身為企業的員工,你敢說實話嗎?是不是害怕說出實話就丟了工作?其實這個問題非常普遍,擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況,首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。

體貼(Thoughtful在一趟商務旅行的飛機上,看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定,而無法喝到一杯白開水。作者了解到,若不能真正體貼他人,就無法提升服務品質與改善公司文化。
  體貼需要傾聽與同理,你必須把對方當成「和你一樣的人」,有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人,如此才能真正互相理解、造成好的影響。

承擔責任(Accountable在大企業中為了追求好看的KPI,很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責,覺得「都是別人的錯,這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時,要做出正面的選擇就會變得很困難。
  因此學會在自己負有責任和義務的事情上,要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標,如此才能突破瓶頸邁向卓越。
 
決心(Resolve一家全球前100大的公司主管,用了速效的解決方法成功救火,為公司省下好幾百萬美元,但卻無法確保解決眼前問題後,會不會導致別的問題產生。
  若一個公司的文化是把「救火」當成常態,就無法培養出長期堅持的決心。若要成功,必須有熱情、堅決和毅力,努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況,永不放棄,直到目的達成為止。

作者簡介

舒伯‧喬賀瑞Subir Chowdhury
 
  ASIConsulting Group執行長和董事長,是策略提案領域的全球領導人物,也是品質顧問及品質訓練師,合作對象多為財富雜誌公布的前500大公司,協助這些公司改善流程、營運、品質和表現,為公司節省了數十億美元。
 
  舒伯獲選英國倫敦的「50大商業思想家」,為「全球最有影響力的50大管理思想家」,並被紐約時報譽為「最主要的品質專家」,商業週刊則稱其為「品質先知」。舒伯已有15本著作,更有多本在全球熱銷,如《我懂了!六標準差》(The Power of Six Sigma)、《六標準差設計》(Design For Six Sigma)、《製冰淇淋人》(The Ice Cream Maker),並翻譯成20多種語言。
 
  舒伯也是世界創新基金會(World Trade Foundation)的榮譽會員,並獲選進入工程、科學與科技名人堂及受到汽車名人堂的表揚。他曾獲頒國際製造工程學會(Society of Manufacturing Engineers)的獎章、汽車工業領域的亨利福特二世傑出人士獎(Henry Ford II Distinguished Award for Excellence),以及美國品質協會(American Society for Quality)的首座菲利浦.克勞士比獎章(Philip B. Crosby Medals),以表彰其著作成了最有影響力的品管書。
 
  舒伯擁有印度理工學院(IIT)克勒格布爾校區航空工程學士學位、中密西根大學工業管理碩士學位,及密西根理工大學榮譽工程博士學位。現與家人居於洛杉磯。